Guía de conexión
Son siete pasos. Cuatro los hacés vos y te llevan media hora en total. El resto lo hacemos nosotros o lo espera Meta.
Lo único que te va a costar plata
Un chip con saldo y una tarjeta cargada en Meta. El chip se compra una sola vez y sale lo que sale una línea prepaga. La tarjeta es porque Meta cobra por cada aviso que le mandás a un cliente. Son centavos de dólar y solo se cobra cuando el mensaje sale. Sin tarjeta cargada, Meta no deja enviar nada. Es el motivo número uno por el que una conexión queda frenada.
Lo hacés vos
Prepago, de cualquier compañía. Ponelo en un celular —puede ser uno viejo, no importa— y cargale un poco de saldo. Necesita estar activo para recibir un SMS o una llamada el día de la conexión.
¿Y si uso el número que ya venimos usando?
Se puede, pero tiene una consecuencia que no se deshace fácil: una vez conectado de esta forma, ese número deja de funcionar en la app del celular. No hay más WhatsApp Web ni WhatsApp Business en el teléfono para ese número; se atiende únicamente desde OneView. Por eso recomendamos chip nuevo: arrancás sin tocar lo que ya funciona y después decidís con calma. Un número fijo también sirve (Meta verifica por llamada). Lo que no sirve es un número virtual alquilado por internet — Meta los rechaza.
Lo hacés vos · 10 min
Es la cuenta desde donde Meta administra todo lo de una empresa: la página, los anuncios y —lo que nos importa acá— la cuenta de WhatsApp. Se llama portafolio comercial y vive en business.facebook.com.
Si ya hacés anuncios, ya lo tenés. Usamos ese mismo, no hay que crear nada: solo decinos cuál es. Si no lo tenés, crealo con el nombre real de la marca y sumá la página de Facebook de la tienda si existe.
Un solo portafolio y una sola cuenta de WhatsApp por marca
El error más común que vemos es terminar con dos o tres cuentas casi idénticas, con el mismo nombre y hasta el mismo número, creadas sin querer en distintos intentos. Cuando pasa es imposible distinguirlas por el nombre, y la tarjeta termina cargada en la que no es. Si sospechás que ya te pasó, avisanos antes de tocar nada: las distinguimos por su número de identificación y te decimos cuál es la buena.
Lo hacés vos · 2 min
Desde el portafolio, con tu usuario:
Qué alcanzamos a ver con eso, y qué no
El rol de administrador del portafolio no da acceso automático a tu cuenta publicitaria: a los anuncios se entra solo si nos asignás esa cuenta explícitamente, y no lo pedimos ni lo necesitamos. Tu inversión en publicidad, tus campañas y tus públicos quedan fuera de nuestro alcance. Lo que sí necesitamos es la cuenta de WhatsApp, que es lo que administramos.
Lo hacés vos · 5 min
Este paso es nuevo y es el más importante de todos para que la conexión dure. Un usuario de sistema es un usuario técnico que vive dentro de tu portafolio y no le pertenece a ninguna persona.
Después, en la ficha de ese usuario recién creado:
Por qué esto no lo podemos hacer nosotros
Meta exige antigüedad dentro del portafolio para crear usuarios de sistema, y el día del alta nosotros recién llegamos. Recién a los siete días podríamos, y para entonces la tienda ya tiene que estar andando. Son cinco minutos tuyos y se hacen una sola vez.
Por qué no alcanza con el acceso del paso 3
Sin usuario de sistema, el permiso con el que OneView le habla a Meta cuelga de una persona. Ese permiso se vence solo, se corta cuando esa persona cambia la contraseña y muere el día que se va de la empresa. Cuando pasa, la tienda deja de mandar avisos sin ningún error visible: el panel sigue en verde y los mensajes simplemente no llegan. Ya nos pasó con el proveedor de logística de una tienda y estuvo días sin avisar despachos antes de que alguien lo notara. El usuario de sistema no le pertenece a nadie, así que no se lo lleva nadie.
Los dos, juntos · 10 min
Con los accesos listos damos de alta el número. Meta manda un SMS al chip con un código de seis números y hay que pasárnoslo en el momento.
Lo hacés vos · 5 min
En Meta hay dos lugares distintos para cargar una tarjeta y solo uno sirve. La que vale es la que se carga dentro de la cuenta de WhatsApp, no la de la cuenta publicitaria.
Cómo saber que quedó bien
La cuenta de WhatsApp tiene que dejar de figurar «en incorporación». Si tenés más de una cuenta con nombres parecidos, no elijas por el nombre: pedinos el número de identificación de la correcta. Cargar la tarjeta en la cuenta equivocada es el error que más veces frenó un alta, y no da ningún mensaje de error.
No depende de nadie
Mientras esperás, no toques nada
No instales WhatsApp en el chip nuevo «para probar». No saques la tarjeta ni la cambies por otra. No borres ni desconectes la aplicación si la ves aparecer en el panel de Meta. Y no crees otra cuenta de WhatsApp si te parece que la primera se trabó — escribinos.
Preferimos aclararla ahora que destrabar un alta a medias. Escribinos y lo vemos.
Escribinos